Analista de Service Desk Pleno

Sua carreira com liberdade e propósito 🌏

Na Remessa Online, não se trata apenas de transferências internacionais, criamos conexões que rompem fronteiras e transformam realidades. Somos movidos pela ousadia, respeito, colaboração, encantamento e responsabilidade.

Nosso segredo? Trabalhar juntos com transparência, comprometimento e autonomia, sempre buscando a melhor solução. Estamos revolucionando o cenário financeiro global, e você pode fazer parte dessa jornada conosco! 

Como vai ser o seu dia a dia 

• Atender e resolver chamados internos (Windows, macOS e Linux), com foco em SLA, resolução no primeiro contato e causa raiz;
• Diagnosticar e manter notebooks e desktops, incluindo upgrades, garantias, preparação de equipamentos para novos colaboradores e descarte seguro de dados nos desligamentos;
• Administrar identidades e acessos: Google Workspace, Slack, AWS IAM, RoboForm e Claude, incluindo onboarding, offboarding e auditorias periódicas de permissões;
• Administrar endpoints e segurança com ManageEngine Endpoint Central e CrowdStrike Falcon (patches, políticas, detecções e contenção de hosts);
• Manter o inventário e o ciclo de vida dos ativos no GLPI;
• Automatizar processos do Service Desk com Zapier e n8n (APIs e webhooks), explorando IA e agentes autônomos;
• Criar e manter documentação (base de conhecimento, FAQs, procedimentos) e contribuir com o planejamento e a priorização das demandas.

O que você precisa saber para se juntar ao nosso time

• Experiência em Service Desk ou suporte de TI, resolvendo demandas de média e alta complexidade com autonomia;
• Domínio de Windows, macOS e Linux (Ubuntu/Debian), com linha de comando e scripts em Bash e PowerShell;
• Conhecimento sólido de hardware de notebooks e desktops;
• Administração do Google Workspace (Admin Console, Gmail, dispositivos e Vault);
• Administração de Slack, AWS IAM e gerenciador de senhas corporativo, aplicando o princípio do menor privilégio;
• Experiência com ManageEngine Endpoint Central, CrowdStrike Falcon e GLPI;
• Automação com Zapier e n8n, incluindo APIs e webhooks;
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN) e segurança da informação (MFA, gestão de acessos e LGPD);
• Familiaridade com Microsoft Office, Miro, Kanbanize e Approveit (ou similares) e vivência com Kanban e metodologias ágeis;
• Comunicação clara, autonomia, senso de priorização e mentalidade de melhoria contínua.

• Agentes autônomos de IA (n8n, Claude Code, MCP);
• Python ou JavaScript para automações e integrações;
• SSO (SAML/OIDC) e provisionamento com SCIM;
• IAM no Google Cloud (GCP);
• pfSense, monitoramento e gestão de links e redes privadas;
• Certificações como ITIL 4, CompTIA A+, Google Workspace Administrator ou AWS Cloud Practitioner.

• Contrato CLT – Todos os direitos garantidos.
• Bônus por metas – Recebimento de bônus atrelado ao cumprimento de objetivos organizacionais.
• Plano de Saúde – Cobertura para você e seus dependentes via SulAmérica.
• Plano Odontológico –  Cobertura nacional sem coparticipação via Odontoprev
• VR e VA flexíveis – Créditos no Caju para usar como quiser.
• Auxílio Home Office – Suporte para despesas e equipamentos.
• Seguro de Vida– Proteção e segurança para você.
• Auxílio Creche – Apoio para mães e pais.
• Auxílio a dependentes com necessidades especiais – Apoio financeiro dedicado.
• Licenças Estendidas – Maternidade e paternidade ampliadas para você aproveitar esse momento especial.
• Descontos na Remessa Online – Para viver sem fronteiras! 
• Bem-estar e saúde – Consultas online com psicólogos e nutricionistas via Conexa Saúde e Psicologia Viva.
• Wellhub – Acesso a academias e serviços como mindfulness, nutrição e terapia.
• Apoio ao Empregado (EAP) – Suporte especializado sempre que precisar.
• Day Off no Aniversário – Seu dia especial merece folga!
• Ciclo de Desenvolvimento e Treinamentos – Desafios, capacitações e avaliação 360° para impulsionar sua carreira!

Atuação

🔹 Remoto: Trabalhe de onde quiser! Se preferir um escritório, temos espaço em São Paulo. Flexibilidade é o nosso lema. 

Diversidade e Inclusão: Construindo o Futuro! 

Acreditamos que a diversidade nos fortalece e nos impulsiona a ir além. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas! Queremos um ambiente onde cada voz seja ouvida, cada experiência valorizada e cada contribuição faça a diferença.

Mais do que um compromisso, essa é a nossa realidade: um lugar acolhedor, respeitoso e representativo, onde juntos construímos um futuro mais justo, inclusivo e inspirador.

Descubra mais sobre a Remessa Online 

Saiba mais sobre nós no nosso site e acompanhe nosso time no LinkedIn. Confira também o que nossos colaboradores dizem sobre a empresa no Glassdoor.

Vem ser #SouRemessa e fazer parte da equipe que transforma o mundo com ousadia, colaboração e responsabilidade! 💙