Analista de Sucesso do Cliente II

🌱 Sobre a Trillia:

Agora,DataStock, Neoway, Neurotech e PDteccaminham juntas comoTrillia, uma empresa B3. 
Somos uma empresa de tecnologia orientada por dados, que une conhecimento, inteligência artificial e inovação aplicada a negócios. 

Analista de Sucesso do Cliente II 

Objetivo: Atuar no pilar de Crédito e Recuperação, sendo responsável por uma carteira média de 15 a 20 clientes. 

Essa pessoa terá como principal objetivo garantir que os clientes extraiam valor contínuo das soluções da Trillia, acompanhando seus resultados, identificando riscos e oportunidades e construindo um relacionamento consultivo ao longo da jornada. 

Procuramos alguém com boa capacidade analítica, organização e habilidade de relacionamento, que consiga compreender o contexto de negócio dos clientes e transformar dados, necessidades e desafios em planos de ação. 

• Desenvolver conhecimento sobre os produtos e soluções da Trillia para apoiar os clientes na geração de valor; 

• Construir e manter relacionamento com os principais stakeholders das contas; 

• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, treinamentos, QBRs e demais agendas de relacionamento; 

• Monitorar indicadores de utilização, engajamento, satisfação e resultados dos clientes; 

• Identificar riscos de churn, downsell ou não renovação e construir planos de ação para mitigá-los; 

• Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell em conjunto com as áreas responsáveis; 

• Construir e acompanhar planos de sucesso e planos de ação para os clientes; 

• Apoiar a construção de análises, estudos e apresentações que demonstrem resultados e valor gerado pelas soluções; 

• Mapear cases de sucesso e apoiar análises de retorno sobre investimento (ROI); 

• Atuar de forma integrada com Produto, Comercial, Dados e demais áreas internas para solucionar demandas e evoluir a experiência dos clientes; 

• Registrar e manter atualizadas as principais informações, interações, riscos e oportunidades da carteira; 

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e rotinas de Customer Success. 

💙 Por que trabalhar na Trillia? 

Oferecemos um pacote completo de benefícios, pensado para promover bem-estar, desenvolvimento profissional, equilíbrio entre vida pessoal e trabalho e segurança. 

Entre eles: 

• Assistência Médica e Odontológica 

• Benefícios de Alimentação e Refeição 

Experiência e Competências 

• Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas, Relacionamento B2B ou áreas correlatas; 

• Experiência com gestão simultânea de uma carteira de clientes; 

• Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com indicadores; 

• Capacidade de compreender problemas de negócio e estruturar planos de ação; 

• Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes stakeholders; 

• Organização e capacidade de priorização; 

• Perfil proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas; 

• Capacidade de identificar riscos e oportunidades dentro da carteira; 

• Autonomia compatível com uma posição de nível pleno e senso de responsabilidade sobre suas entregas. 

• Conhecimento do mercado financeiro, crédito, recuperação ou veículos;  

• Experiência com estratégias de retenção, expansão, upsell ou cross-sell; 

• Familiaridade com métricas de Customer Success, como churn, NRR, GRR, adoção e health score; 

• Experiência com CRM e ferramentas de gestão de clientes. 

🎯 Seu papel na Trillia: 

• Gerenciar uma carteira de aproximadamente 15 a 20 clientes, acompanhando sua jornada, necessidades e resultados; 

• Experiência em empresas SaaS, tecnologia, dados ou analytics;  

• Participação nos Lucros e Resultados 

• Modelo de Trabalho Flexível 

• Programas de Saúde, Bem-estar e Qualidade de vida 

• Incentivos à educação e desenvolvimento contínuo 

• Benefícios voltados à família e à parentalidade 

• Seguro de vida e acesso a parcerias e programas corporativos 

✨ Na Trillia, você encontra um ambiente colaborativo, desafiador e orientado a dados, onde profissionais têm autonomia, voz e espaço para evoluir. 

#VemPraTrillia