Analista de Atendimento N1

Buscamos uma pessoa Analista de Atendimento N1 (Ongoing) com perfil comunicativo, organizado e com excelente capacidade de execução para fortalecer nosso time. Nesta posição, você terá papel fundamental no fluxo operacional do atendimento, garantindo agilidade na triagem de demandas e oferecendo um suporte técnico de primeira linha que encante nossos clientes. Procuramos um perfil "mão na massa", com forte foco em resolução de problemas, escuta ativa e sede de aprendizado contínuo. Se você quer atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e construir uma jornada incrível de suporte e relacionamento, essa vaga é para você! ✨

O que você vai fazer por aqui:Triagem & Atendimento Inicial

• Realizar a triagem, classificação e direcionamento inicial das solicitações dos clientes, garantindo agilidade no primeiro contato.
• Prestar suporte técnico N1 de forma clara e objetiva, orientando o cliente ao longo de sua jornada de atendimento.
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, assegurando o cumprimento de prazos e mantendo o cliente informado.
  
  Suporte Operacional & Processos

• • Apoiar consultores e times internos nas rotinas operacionais diárias do suporte em ongoing.

  • Seguir procedimentos operacionais padrão e interpretar manuais técnicos para resolução rápida de dúvidas.

  • Garantir o registro, a documentação rigorosa e a atualização constante das informações nas ferramentas de atendimento.

  
  

O que buscamos em você:Requisitos e experiências essenciais:

• Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente ou implantação de sistemas.
• Conhecimento prático em ferramentas de gestão de chamados / CRM (ex.: HubSpot, ClickUp ou similares).
• Ensino Superior (em andamento ou concluído) em Sistemas de Informação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
• Domínio de Pacote Office / Google Workspace, com foco em Excel básico.
• Facilidade para seguir processos, interpretar manuais técnicos e documentações.
  
  

  Soft Skills que fazem a diferença:

  • Excelente comunicação verbal/escrita e postura altamente colaborativa.

  • Organização aguçada e forte atenção aos detalhes.

  • Perfil "mão na massa", proativo, ágil e com foco em execução.

  • Sentido de responsabilidade, comprometimento e disposição constante para aprender.

  Diferenciais:

  • Conhecimento básico em SQL e leitura de logs.

  • Experiência prévia em empresas de software, startups ou modelo SaaS.

  • Familiaridade com ferramentas de planilhas avançadas e Business Intelligence (Power BI, Metabase, Looker).

  • Noções básicas sobre o universo de Pricing.

  
  

Modelo de Trabalho: 🏢 : Hibrido (Presencial: segunda, terça e quarta-feira) 3x2

Local de Trabalho:Pinheiros - SP 

Regime de Contratação: CLT.