Analista Suporte Usuário

Perfil da Vaga

Analista Suporte ao Usuário

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar com suporte técnico, suporte VIP e suporte para salas de aúdio e vídeo, garantindo o bom funcionamento do ambiente tecnológico e o atendimento aos usuários.

Presencial - São Paulo/SP ( Vila Sao Francisco /Zona Sul - São Paulo | SP )

Horário: Segunda a Sexta Feira - 09h - 18h

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial aos usuários, prestando suporte técnico e orientações sobre sistemas e recursos de Tecnologia da Informação (TI).
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e redes.
• Registrar, acompanhar e atualizar as solicitações de suporte em sistema de chamados, garantindo a documentação adequada das interações.
• Colaborar com a equipe de TI na implementação de soluções e na melhoria contínua dos processos de suporte.
• Orientar os usuários quanto às melhores práticas e ao uso eficiente dos recursos tecnológicos disponíveis.
• Participar de treinamentos e capacitações para aprimoramento dos conhecimentos técnicos e das habilidades de atendimento.

Requisitos

• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em sistemas operacionais, aplicativos de escritório e redes.
• Boa comunicação, com perfil proativo e foco no atendimento ao usuário.
• Capacidade de trabalhar em equipe, gerenciar múltiplas demandas e atuar sob pressão.
• Interesse em aprender e desenvolver-se na área de suporte técnico.

Diferenciais

• Experiência anterior em atendimento ao usuário ou suporte técnico.
• Certificações em Tecnologia da Informação ou cursos na área.
• Conhecimento e experiência em atividades relacionadas a áudio e vídeo

Benefícios:

✓ Vale refeição ou Vale alimentação

✓ Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos

✓ Plano odontológico

✓ Auxílio creche - conforme regras sindicais da localidade

✓ Wellhub (Gympass)

✓ Auxílio Pet

✓ Plano de medicamentos + Bem-estar 360°

✓ Seguro de vida

✓ Crédito do Trabalhador (e-Consignado)

✓ Programa Minha Nova Parceria de Confiança (para colaboradores e cônjuges. Válido também para filhos adotivos) - Brinde especial + Cartão presente com valor em dinheiro 

✓ Day off no seu aniversário

✓ Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)

✓ Programa de acompanhamento à gestante (acompanhamento médico online durante a gestação para colaboradoras ou cônjuges)

✓ Bônus de indicação para nossas vagas (conforme política interna)

Na Semantix, valorizamos as pessoas e incentivamos a inovação e o desenvolvimento contínuo, sempre guiados pela ética, transparência e respeito à diversidade e pluralidade.

🌈 Acreditamos que a diversidade é essencial para a construção de soluções mais inteligentes e inovadoras. Todas as nossas oportunidades são afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD) e promovemos um ambiente inclusivo, respeitando identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto 💎

Aviso de Proteção de Dados

Os dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para o processo seletivo e tratados conforme os níveis de segurança adotados pela Semantix.

Informações adicionais

Caso você seja de São Paulo e Região Metropolitana ou Londrina e Região Metropolitana, o contrato de trabalho será na modalidade presencial, com base em São Paulo ou Londrina respectivamente, e os escritórios permanecem disponíveis para utilização sempre que necessário.

Atualmente, a dinâmica das equipes tem sido mais flexível, sendo a atuação definida em conjunto com a liderança conforme as necessidades do projeto e diretrizes da empresa. Caso haja necessidade de ajustes nesse formato, você será comunicado com antecedência para organização.

O enquadramento formal do cargo seguirá os critérios internos, sendo o registro realizado conforme o Código Brasileiro de Ocupações (CBO) nº 2124-05.

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Estamos em busca de um(a) profissional para atuar com suporte técnico, suporte VIP e suporte para salas de aúdio e vídeo, garantindo o bom funcionamento do ambiente tecnológico e o atendimento aos usuários.

Presencial - São Paulo/SP ( Vila Sao Francisco /Zona Sul - São Paulo | SP )

Horário: Segunda a Sexta Feira - 09h - 18h

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial aos usuários, prestando suporte técnico e orientações sobre sistemas e recursos de Tecnologia da Informação (TI).
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e redes.
• Registrar, acompanhar e atualizar as solicitações de suporte em sistema de chamados, garantindo a documentação adequada das interações.
• Colaborar com a equipe de TI na implementação de soluções e na melhoria contínua dos processos de suporte.
• Orientar os usuários quanto às melhores práticas e ao uso eficiente dos recursos tecnológicos disponíveis.
• Participar de treinamentos e capacitações para aprimoramento dos conhecimentos técnicos e das habilidades de atendimento.

• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em sistemas operacionais, aplicativos de escritório e redes.
• Boa comunicação, com perfil proativo e foco no atendimento ao usuário.
• Capacidade de trabalhar em equipe, gerenciar múltiplas demandas e atuar sob pressão.
• Interesse em aprender e desenvolver-se na área de suporte técnico.

• Experiência anterior em atendimento ao usuário ou suporte técnico.
• Certificações em Tecnologia da Informação ou cursos na área.
• Conhecimento e experiência em atividades relacionadas a áudio e vídeo

✓ Vale refeição ou Vale alimentação

✓ Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos

✓ Plano odontológico

✓ Auxílio creche - conforme regras sindicais da localidade

✓ Wellhub (Gympass)

✓ Auxílio Pet

✓ Plano de medicamentos + Bem-estar 360°

✓ Seguro de vida

✓ Crédito do Trabalhador (e-Consignado)

✓ Programa Minha Nova Parceria de Confiança (para colaboradores e cônjuges. Válido também para filhos adotivos) - Brinde especial + Cartão presente com valor em dinheiro 

✓ Day off no seu aniversário

✓ Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)

✓ Programa de acompanhamento à gestante (acompanhamento médico online durante a gestação para colaboradoras ou cônjuges)

✓ Bônus de indicação para nossas vagas (conforme política interna)

Caso você seja de São Paulo e Região Metropolitana ou Londrina e Região Metropolitana, o contrato de trabalho será na modalidade presencial, com base em São Paulo ou Londrina respectivamente, e os escritórios permanecem disponíveis para utilização sempre que necessário.

Atualmente, a dinâmica das equipes tem sido mais flexível, sendo a atuação definida em conjunto com a liderança conforme as necessidades do projeto e diretrizes da empresa. Caso haja necessidade de ajustes nesse formato, você será comunicado com antecedência para organização.

O enquadramento formal do cargo seguirá os critérios internos, sendo o registro realizado conforme o Código Brasileiro de Ocupações (CBO) nº 2124-05.